Le pourcentage reçu dépend de votre palier VIP. Commencez par la règle de l'offre : « Cashback calculé sur les pertes nettes du casino, selon le palier VIP du joueur. Mise requise de 1 fois le montant. » Les pertes nettes correspondent à ce que vous avez misé au casino moins ce que vous avez gagné sur la même période.

Au-delà de 20 000 € de pertes nettes, le montant ne bouge plus. Le plafond reste à 3 000 €.

Le Tower login fonctionne de la même façon dans le navigateur et dans la Tower app. Le bouton « Connexion » se trouve en haut de l'écran, à côté de « Inscription ».

Après le mot de passe, une étape de plus peut apparaître : la double authentification. Elle demande un second code, envoyé sur votre téléphone ou généré par une application, en plus du mot de passe. Si quelqu'un obtient votre mot de passe, il lui manque encore ce code.

Mot de passe oublié : 1 lien par e-mail

Sous le formulaire, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l'e-mail du compte, ouvrez le message reçu et suivez le lien pour choisir un nouveau mot de passe. L'ancien cesse alors de fonctionner.

Compte bloqué ou suspendu : 2 interlocuteurs

Un verrouillage après des essais erronés se règle par la réinitialisation. Une suspension liée à la vérification passe par l'envoi de vos justificatifs et, si besoin, par le support.

Ouvrez la caisse après connexion, puis l'onglet Retrait. La liste des moyens de paiement s'y affiche avec le minimum et les frais de chaque méthode : elle dépend de votre compte et de votre pays, donc seule la caisse fait foi.

Côté dépôt, un chiffre est fixé par nos offres : 20 € minimum pour activer le bonus de bienvenue ou la recharge du week-end. Beaucoup de casinos imposent la règle du même moyen de paiement à l'aller et au retour. Cherchez cette clause dans les conditions de retrait avant de déposer.

Le délai de traitement ne commence qu'une fois ces conditions remplies.

1. Vérification non terminée. Le KYC, le contrôle d'identité, n'est pas validé. Envoyez les documents manquants et attendez la confirmation.
2. Mise de bonus en cours. Les conditions prévoient « une mise de 35 fois le dépôt et le bonus » et « un délai de 7 jours ». Pour un dépôt de 100 € et un bonus de 100 €, cela fait 7 000 € de mises. Terminez-les avant la demande.
3. Nom différent sur le moyen de paiement. La carte ou le portefeuille appartient à une autre personne. Utilisez un moyen enregistré à votre nom.
4. Limite dépassée. Le montant dépasse le plafond de la méthode. Fractionnez la demande selon le maximum affiché dans la caisse.
5. Document supplémentaire demandé. L'équipe a besoin d'une pièce en plus. Répondez dans le chat avec le document précis réclamé.

Ouvrez les paramètres du compte, puis la rubrique Jeu responsable. Tout s'y trouve.

• Limite de dépôt : le plafond que vous ne pouvez pas dépasser sur la période choisie.
• Limite de mise : le total maximal misé sur la période.
• Durée de session : le temps de jeu après lequel un rappel s'affiche.
• Pause temporaire : le compte est fermé pour une durée que vous fixez.
• Auto-exclusion : la fermeture longue du compte, à votre demande.

Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13, un appel non surtaxé. L'association SOS Joueurs accompagne aussi les joueurs et leur entourage.

Le dispositif national d'interdiction volontaire de jeux bloque l'accès à tous les sites agréés en France, pas seulement au nôtre.